La presente Politica di Tracciamento degli Ordini descrive le modalità con cui Drenvoria fornisce ai clienti informazioni sullo stato degli ordini effettuati tramite drenvoria.com. La politica è redatta in conformità alla normativa italiana sul commercio elettronico, al D.Lgs. 70/2003, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle disposizioni applicabili dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

L'obiettivo è garantire trasparenza durante tutte le fasi di elaborazione, spedizione e consegna dell'ordine.

Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente le principali informazioni relative all'ordine.

La conferma indica che l'ordine è stato correttamente ricevuto e avviato alle procedure di verifica e preparazione.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono effettuati:

• verifica delle informazioni dell'ordine;

• controllo della disponibilità dei prodotti;

• controllo qualità;

• preparazione dell'imballaggio;

• affidamento della spedizione al corriere.

Qualora fossero necessari tempi aggiuntivi, il cliente sarà informato tempestivamente.

Durante il processo di evasione il cliente potrà ricevere aggiornamenti relativi alle principali fasi dell'ordine, tra cui:

• ordine ricevuto;

• ordine in preparazione;

• ordine spedito;

• spedizione in transito;

• consegna completata, quando disponibile.

Gli aggiornamenti vengono forniti in funzione delle informazioni rese disponibili dai sistemi logistici.

Una volta affidata la spedizione al corriere, ove disponibile, verrà comunicato il numero di tracciamento (tracking number) insieme alle istruzioni per monitorare la spedizione.

L'attivazione delle informazioni di tracciamento può richiedere un breve intervallo di tempo dopo la presa in carico da parte del corriere.

Il tempo medio di trasporto è pari a 5–10 giorni lavorativi.

Considerando anche la preparazione dell'ordine, il tempo complessivo stimato tra conferma dell'acquisto e consegna è generalmente di 6–13 giorni lavorativi.

Le tempistiche rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, del volume delle spedizioni, delle condizioni meteorologiche, delle attività logistiche o di altre circostanze indipendenti dalla volontà di Drenvoria.

Qualora il cliente riscontri un ritardo significativo rispetto ai tempi normalmente previsti, è invitato a contattare il servizio clienti.

Drenvoria collaborerà con il corriere per verificare lo stato della spedizione e fornire gli aggiornamenti disponibili.

Per facilitare la corretta consegna dell'ordine, il cliente è responsabile della completezza e dell'esattezza dei dati forniti al momento dell'acquisto.

Eventuali ritardi derivanti da indirizzi incompleti, informazioni errate, assenza del destinatario o mancata collaborazione durante la consegna potrebbero influire sui tempi di recapito.

Qualora una spedizione risulti smarrita, danneggiata o presenti altre anomalie durante il trasporto, Drenvoria avvierà le necessarie verifiche con il corriere.

In base all'esito degli accertamenti e alla normativa applicabile, potranno essere adottate le misure appropriate, quali nuova spedizione, sostituzione del prodotto oppure rimborso nei casi previsti.

Alla ricezione del prodotto si consiglia di verificare tempestivamente l'integrità dell'imballaggio e la conformità dei beni ricevuti.

Eventuali anomalie visibili dovrebbero essere segnalate nel più breve tempo possibile, allegando fotografie utili alla verifica.

Drenvoria si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Tracciamento degli Ordini per adeguarla a modifiche normative, operative o logistiche.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate su drenvoria.com e avranno effetto dalla data della pubblicazione.