Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità applicabili alla preparazione, alla spedizione, alla consegna e alla gestione delle eventuali anomalie relative agli ordini effettuati tramite drenvoria.com.

La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo la conferma dell'ordine e, quando previsto, la corretta elaborazione del pagamento, possono essere svolte le attività necessarie alla preparazione della spedizione, tra cui:

• verifica delle informazioni dell'ordine;

• verifica della disponibilità del prodotto;

• eventuali controlli ragionevoli sulla referenza, sulla completezza e sullo stato apparente del prodotto;

• preparazione dell'imballaggio;

• affidamento al vettore.

Il tempo normale di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

In caso di indisponibilità effettiva del prodotto o di circostanze che possano incidere in modo significativo sull'evasione dell'ordine, la situazione viene verificata e il cliente viene informato quando necessario, con indicazione delle opzioni disponibili.

Una volta affidato l'ordine al vettore, il tempo stimato di trasporto e consegna è di 5–10 giorni lavorativi, con possibili variazioni in funzione della destinazione, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni operative del servizio logistico.

Il tempo complessivo stimato, comprendendo elaborazione e trasporto, è normalmente pari a 6–13 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche eccezionali, traffico, festività, limitazioni logistiche, controlli operativi o altre circostanze impreviste. Eventuali ritardi non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per gli ordini effettuati su drenvoria.com si applicano le seguenti condizioni:

• spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 325,88 €;

• per ordini inferiori a 325,88 €, è previsto un contributo di spedizione pari a 5,88 €.

Il prezzo totale dell'ordine, comprese le imposte, le spese di spedizione e gli altri costi obbligatori conosciuti e applicabili, viene indicato prima della conferma finale dell'acquisto. Quando un importo è indicato come già incluso nel totale pagato, non viene richiesto una seconda volta al momento della consegna.

Gli ordini possono essere affidati a vettori idonei alle caratteristiche, alle dimensioni e al peso dei prodotti da trasportare. Per articoli voluminosi possono essere utilizzati servizi logistici adatti alla movimentazione di colli di grandi dimensioni.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante l'acquisto oppure, quando tecnicamente possibile, all'indirizzo validamente aggiornato prima della consegna.

Per alcune località particolarmente difficili da raggiungere, zone montane, isole minori o aree soggette a limitazioni logistiche, i tempi di consegna possono risultare più lunghi oppure richiedere modalità operative specifiche.

Per facilitare una consegna regolare, il cliente è invitato a:

• fornire dati di consegna completi e corretti;

• indicare un recapito telefonico valido quando richiesto per la consegna;

• verificare l'indirizzo prima della conferma dell'ordine;

• rendersi ragionevolmente disponibile per eventuali comunicazioni relative alla consegna.

Se una nuova consegna, una modifica o una restituzione si rende necessaria per informazioni inesatte, indirizzo incompleto, mancato ritiro o altre circostanze chiaramente imputabili al cliente, possono essere richiesti soltanto eventuali costi aggiuntivi ragionevoli, effettivamente sostenuti e legalmente addebitabili.

Al momento della ricezione della merce, il cliente è invitato, quando possibile, a verificare:

• lo stato apparente dell'imballaggio;

• l'eventuale presenza di danni visibili;

• la corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato;

• l'eventuale presenza di colli o componenti mancanti.

Qualora vengano riscontrati danni evidenti o anomalie, è consigliabile segnalarli al vettore quando possibile e contattare il Servizio Clienti. Fotografie dell'imballaggio, del prodotto o dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica quando disponibili e pertinenti.

La mancata segnalazione immediata o l'assenza iniziale di fotografie non determinano automaticamente la perdita dei diritti o delle garanzie eventualmente applicabili al consumatore.

In caso di:

• ritardo significativo nella consegna;

• smarrimento della spedizione;

• consegna di un prodotto errato;

• danneggiamento durante il trasporto;

Drenvoria può effettuare le verifiche necessarie con il vettore e gestire la pratica in base alla situazione concreta e ai diritti applicabili al consumatore. La soluzione può comprendere, quando appropriato:

• apertura di una pratica di verifica;

• nuova spedizione;

• sostituzione del prodotto;

• integrazione di parti o componenti mancanti;

• rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di:

• destinatario assente;

• indirizzo errato o incompleto;

• mancato ritiro;

• mancata disponibilità per un appuntamento di consegna concordato;

il vettore può effettuare un nuovo tentativo, contattare il destinatario oppure seguire le procedure previste dal servizio utilizzato.

Se una nuova consegna o una restituzione si rende necessaria per cause chiaramente imputabili al cliente, possono essere addebitati soltanto costi aggiuntivi ragionevoli, effettivamente sostenuti e legalmente applicabili. Se il problema deriva invece da un errore, da un danno o da una circostanza imputabile al venditore o al trasporto, il cliente può contattare Drenvoria per la gestione della pratica.

Eventi eccezionali, imprevedibili o indipendenti dal ragionevole controllo delle parti possono incidere temporaneamente sulla preparazione o sulla consegna dell'ordine, tra cui:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• gravi interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni;

• emergenze sanitarie;

• provvedimenti delle autorità pubbliche;

• altri eventi che soddisfino i requisiti applicabili della forza maggiore.

In tali circostanze, Drenvoria cerca di limitare gli effetti dell'evento e, quando appropriato, di informare il cliente. Le tempistiche possono essere prolungate nella misura ragionevolmente necessaria, fermo restando che eventuali limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.

La presente Politica di Spedizione e Consegna opera congiuntamente alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.

Quando il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro 14 giorni dalla ricezione del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La presente Politica di Spedizione e Consegna può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure operative, dei servizi logistici o delle disposizioni applicabili.

Le nuove versioni vengono pubblicate su drenvoria.com e si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore. Gli ordini già conclusi restano in linea di principio soggetti alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto e una modifica successiva non può ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore, salvo quando una disposizione inderogabile preveda diversamente.

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo, delle caratteristiche del prodotto e della disponibilità del servizio logistico. La presenza di un vettore nell'elenco seguente non implica che venga utilizzato per ogni ordine.

DHL Express

UPS®

FedEx