Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alle disposizioni applicabili dell'Unione Europea, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, nonché alle normative italiane sul commercio elettronico. Essa disciplina tutte le vendite effettuate tramite il sito drenvoria.com ed è applicabile ai consumatori residenti in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea, nel rispetto della normativa vigente.

Il presente documento definisce le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di reso, sostituzione e rimborso, le procedure di verifica post-vendita e gli obblighi reciproci tra il consumatore e la piattaforma. Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente politica.

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato.

Per esercitare il diritto di recesso è disponibile un mezzo elettronico gratuito, facilmente accessibile e sempre disponibile.

Modulo elettronico di recesso

In alternativa, il consumatore può inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto utilizzando il modulo disponibile sul sito.

Per poter beneficiare del rimborso completo, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• Essere restituito entro il periodo legale di 14 giorni.

• Essere in condizioni pari al nuovo.

• Non presentare danni causati da uso improprio o montaggio scorretto.

• Essere completo di tutti gli accessori, componenti, istruzioni e imballaggi originali, ove ragionevolmente disponibili.

• Consentire la verifica qualitativa da parte del nostro servizio post-vendita.

La normale apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevole del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge, non pregiudicano automaticamente il diritto di recesso.

Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• mobili realizzati su misura;

• prodotti personalizzati secondo le richieste del cliente;

• articoli modificati nelle dimensioni o nelle finiture dopo la conferma dell'ordine;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• articoli venduti come liquidazione finale quando espressamente indicato nella relativa scheda prodotto e consentito dalla normativa vigente.

I mobili possono presentare caratteristiche naturali che non costituiscono difetti di produzione, tra cui:

• variazioni della venatura del legno;

• leggere differenze di tonalità tra diversi lotti produttivi;

• segni della lavorazione artigianale;

• piccole differenze dimensionali entro le normali tolleranze produttive;

• naturale assestamento di imbottiture e tessuti durante il primo utilizzo.

Tali caratteristiche non costituiscono motivo di reso per difetto di conformità.

Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione oppure danni verificatisi durante il trasporto, il cliente dovrà segnalarlo entro un termine ragionevole allegando fotografie chiare del problema.

Dopo la verifica, Drenvoria potrà proporre, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:

• riparazione;

• sostituzione;

• sostituzione delle parti difettose;

• riduzione del prezzo;

• rimborso totale o parziale quando previsto dalla legge.

Per richiedere un reso il consumatore dovrà:

1. Presentare la richiesta tramite il modulo elettronico oppure contattare il servizio clienti.

2. Attendere la conferma con le istruzioni di restituzione.

3. Imballare accuratamente il prodotto.

4. Consegnare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

5. Attendere la verifica del magazzino.

Le richieste incomplete oppure i resi inviati senza autorizzazione potrebbero richiedere tempi di gestione aggiuntivi.

• Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

• Consegna stimata: 5–10 giorni lavorativi.

• Verifica del reso: normalmente entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione.

• Accredito del rimborso: entro 4–6 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso.

Le tempistiche possono subire variazioni durante periodi di elevato volume operativo o festività.

Una volta approvato il reso:

• il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore;

• il cliente riceverà una conferma dell'avvenuto rimborso;

• eventuali costi aggiuntivi non rimborsabili previsti dalla normativa o espressamente accettati durante l'acquisto resteranno esclusi dal rimborso.

Qualora il recesso venga esercitato senza che il prodotto presenti difetti di conformità, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversa indicazione promozionale o obblighi previsti dalla normativa italiana.

Nel caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, le spese di restituzione saranno sostenute da Drenvoria nei casi previsti dalla legge.

Tutti i mobili venduti su drenvoria.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, oltre agli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa europea applicabile.

La garanzia non copre:

• usura naturale;

• danni causati da uso improprio;

• danni accidentali;

• montaggio non conforme alle istruzioni;

• modifiche effettuate dal cliente;

• manutenzione inadeguata.

Drenvoria si riserva il diritto di aggiornare la presente politica per adeguarla a modifiche legislative, regolamentari o operative. La versione pubblicata sul sito al momento dell'acquisto sarà quella applicabile all'ordine interessato, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.