Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite drenvoria.com, comprese le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o incompleto, organizzare una restituzione e ricevere un eventuale rimborso.

La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione e all'Informativa sulla Privacy. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per facilitare l'esercizio del recesso è disponibile il seguente modulo elettronico:

Modulo elettronico di recesso

Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione mediante un'altra dichiarazione esplicita idonea a identificare chiaramente la volontà di recedere e l'ordine interessato, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito nei termini e secondo le modalità applicabili. Per facilitare il trasporto e la verifica, è consigliabile che il prodotto:

• sia restituito con gli accessori, componenti e istruzioni ancora disponibili;

• sia adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;

• utilizzi, quando disponibile, l'imballaggio originale oppure un imballaggio alternativo idoneo a garantire una protezione equivalente;

• non presenti manipolazioni o utilizzi superiori a quanto ragionevolmente necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'apertura dell'imballaggio, l'assemblaggio necessario per esaminare il prodotto o una verifica ragionevole non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Un'eventuale diminuzione di valore può essere presa in considerazione soltanto quando deriva da una manipolazione superiore a quanto necessario e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può non essere applicabile, nei casi previsti dalla normativa, a prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

• mobili realizzati secondo misure o specifiche individuali del cliente;

• prodotti chiaramente personalizzati sulla base di richieste specifiche;

• articoli modificati nelle dimensioni, finiture o caratteristiche sulla base di indicazioni individuali del cliente;

• altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La semplice indicazione di un articolo come promozionale, in saldo o in liquidazione non elimina automaticamente il diritto di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge. Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Alcuni mobili possono presentare variazioni naturali o caratteristiche proprie dei materiali e dei processi produttivi, tra cui:

• variazioni della venatura del legno;

• leggere differenze di tonalità tra diversi lotti produttivi;

• segni compatibili con la lavorazione del materiale;

• piccole differenze dimensionali compatibili con le normali tolleranze produttive;

• naturale assestamento di imbottiture e tessuti durante il normale utilizzo.

Tali caratteristiche possono essere considerate normali quando restano compatibili con la descrizione e con le caratteristiche essenziali del prodotto. Non possono invece essere utilizzate per qualificare automaticamente come normale un difetto evidente, un danno, una non conformità, un problema di sicurezza o una differenza sostanziale rispetto al prodotto ordinato.

Qualora il prodotto presenti un difetto, una non conformità, parti mancanti oppure danni verificatisi durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica quando disponibili e pertinenti. L'assenza immediata di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti o delle garanzie applicabili.

A seconda della natura del problema e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• fornitura o sostituzione delle parti mancanti o difettose;

• riduzione del prezzo;

• reso o rimborso totale o parziale quando previsto dalla normativa applicabile.

Per organizzare una restituzione, il consumatore può seguire questi passaggi:

1. Comunicare la richiesta tramite il modulo elettronico oppure contattare il Servizio Clienti.

2. Ricevere le informazioni utili per la restituzione e, quando necessario, le indicazioni relative alla modalità di trasporto.

3. Imballare il prodotto in modo adeguato alle sue caratteristiche.

4. Restituire il prodotto secondo le modalità applicabili alla pratica.

5. Consentire la normale verifica del prodotto restituito quando necessaria.

Una richiesta di recesso validamente esercitata non è subordinata a un'autorizzazione discrezionale di Drenvoria. Le istruzioni fornite dal Servizio Clienti hanno lo scopo di facilitare la corretta gestione del trasporto e del rimborso.

Per mobili voluminosi o prodotti che richiedono modalità di trasporto particolari, è consigliabile contattare il Servizio Clienti prima di organizzare autonomamente la restituzione.

• Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

• Consegna stimata: 5–10 giorni lavorativi.

• Verifica del reso: viene effettuata in un periodo ragionevole dopo la ricezione, quando necessaria.

• Rimborso: viene emesso nei termini previsti dalla normativa applicabile una volta soddisfatte le condizioni necessarie per procedere.

Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente può dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Quando un rimborso è dovuto:

• viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore;

• il cliente può ricevere una comunicazione relativa all'emissione del rimborso;

• nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo;

• eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard possono non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Quando il recesso viene esercitato per un prodotto conforme e le informazioni precontrattuali prevedono che il costo diretto della restituzione sia a carico del consumatore, tale costo può essere sostenuto dal cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per articoli voluminosi o che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, può essere necessario concordare una modalità di trasporto appropriata.

Nel caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o danneggiato durante il trasporto, le spese necessarie alla restituzione o alla soluzione del problema vengono gestite secondo i diritti applicabili al consumatore.

I prodotti venduti su drenvoria.com beneficiano dei diritti relativi alla conformità previsti dalla normativa applicabile al consumatore.

Nella valutazione di una richiesta possono essere presi in considerazione problemi chiaramente derivanti, dopo la consegna, da:

• normale usura non collegata a un difetto originario;

• uso improprio;

• danni accidentali verificatisi successivamente alla consegna;

• montaggio non conforme alle istruzioni quando tale circostanza ha causato il problema;

• modifiche effettuate dal cliente che abbiano causato o aggravato il danno;

• manutenzione manifestamente inadeguata.

Tali circostanze non escludono i diritti del consumatore quando il problema è invece riconducibile a un difetto originario o a una non conformità del prodotto.

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure operative, dei servizi o delle disposizioni applicabili.

Gli ordini già conclusi restano in linea di principio soggetti alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto. Una modifica successiva non può ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore, salvo quando una disposizione inderogabile preveda diversamente.